Una de las principales diferencias entre una empresa de servicios de campo buena y una empresa de servicios de campo excelente es el soporte al cliente. De hecho, la calidad del servicio de atención al cliente suele ser un punto de diferenciación entre diferentes marcas. Porque hacer un buen trabajo en tu compañía de servicios de campo no es sólo cuestión de realizar las tareas de instalación o mantenimiento que te encarguen. También se trata de mantener al cliente informado sobre la hora de llegada del técnico, facturarles a su debido tiempo y mantener registros detallados de todas tus operaciones diarias. Y en todo esto, un software de gestión de servicios como Servinarium puede marcar la diferencia.
Piénsalo: puede que ya hayas contratado a verdaderos expertos, tanto para el equipo técnico desplegado como para el personal que se queda en la oficina. Pero cuando un porcentaje importante de tu trabajo se basa en recoger datos a mano, tarde o temprano se cometerán errores.
Por eso necesitas familiarizarte con aplicaciones de software de gestión de servicios, como Servinarium. Aprende en este artículo sobre algunas de sus ventajas, y cómo te pueden ayudar a proporcionar un mejor servicio a tus clientes.
Programación más eficiente
Cualquier equipo móvil en un área de servicios de campo (climatización, telecomunicaciones, servicios de salud…) se puede beneficiar inmediatamente del software de gestión de servicios. ¿Por qué? Porque esta herramienta hace que la programación y envío de equipos sea mucho más eficiente. Gestionando tus huecos libres de forma más eficaz, puedes aprovechar mejor el tiempo y encajar más tareas en el mismo número de horas laborables.
Además, si una cita se retrasa demasiado o se cancela, la herramienta de software de gestión de servicios se encarga de ello. Puede reprogramar esa misma tarea, escoger la ruta más adecuada y redirigir al equipo de forma que no haya pérdida de tiempo. Realmente es una forma estupenda de ahorrar tiempo y dinero.
Transparencia total
¿Sabes cuando contratas un Uber, y puedes hacer seguimiento del conductor en tiempo real mientras se acercan a tu ubicación? Pues ahora puedes aplicar la misma tecnología a tus técnicos gracias al software de gestión de servicios. Esta herramienta permite que el cliente compruebe en cualquier momento la ubicación actual del técnico, en vez de tener que llamar por teléfono para saber si ya están de camino.
Por supuesto, también es una gran herramienta para directivos de servicios de campo, que pueden conocer la ubicación de cualquier equipo sobre el terreno en cualquier momento. Además, te ayuda a calcular mejor las horas extra y el tiempo gastado en desplazamientos.
Mejor facturación
Si tardas demasiado en enviar una factura a un cliente (o aún peor, le cobras la cantidad equivocada), no proyecta una imagen de tu empresa demasiado profesional que digamos… Pero esos errores de facturación pueden pasar si todavía usas papel y lápiz.
Por otro lado, como un software de gestión de servicios reemplaza procesos manuales, también hace que estos errores sean mucho menos frecuentes. Los técnicos pueden facturar al cliente al momento a través de su app móvil, así que no hay que esperar. Y el software lo calcula todo automáticamente, incluyendo materiales, descuentos y demás, así que no hay hueco para el error.
Gestión de almacén mejorada
Uno de los elementos clave de los trabajos en servicios de campo es asegurarte de que tienes todos los repuestos necesarios contigo cuando empiezas la tarea. Porque si te falta algo que necesitas para completarla, es una pérdida de tiempo para todos: para el técnico, que tiene que volver a la oficina, y para el cliente, que puede que no vuelva a contratar tus servicios.
A menos, claro está, que cuentes con un software de gestión de servicios. Pueden hacer seguimiento de inventario de forma automática, y predecir qué piezas necesitará un técnico para cada tarea. Es más, puedes tener una visión clara del stock que te queda, y encargar nuevas piezas cuando veas que ya quedan pocas.
Estadísticas detalladas
Para construir una empresa de éxito, hacer un buen trabajo y proporcionar una atención al cliente excelente son esenciales. Pero también debes vigilar las estadísticas, algo en lo que un software de gestión de servicios puede ser muy útil.
Este tipo de software normalmente incluye un panel informativo con analíticas detalladas, en el que puedes revisar todo tipo de informes, gráficos y estadísticas sobre el rendimiento de tu equipo y los resultados de tu empresa.
Tener toda esta información ayuda mucho cuando se trata de tomar decisiones. ¿Quiénes son los técnicos más valorados? ¿Qué tipo de servicios son los que dan más beneficios? ¿Hay alguna forma de que podamos recortar costes?
Como puedes ver, el software de gestión de servicios es el aliado perfecto para llevar a tu empresa de servicios al siguiente nivel. ¿Por qué no empiezas por descargarte la demo gratis de Servinarium?
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